キコニワから未来を生きるろう・難聴に送る、
ろう者・難聴者版の職業図鑑。
あなたの目指す働き方のヒントに。
さまざまな職種のろう、難聴者にインタビューを行い
職業紹介の記事を連載します。
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ゲストハウスオーナー
吉原 和香奈さん
‐ 長野県出身
きこえについて
生まれつき耳がきこえない。(先天性感音性難聴両耳100dB以上)
ろう学校幼稚部・地域の保育園の双方に通い、小・中・高は地域の学校、大学は北海道網走にある東京農業大学オホーツクキャンパスに進学し動物に関する学問を専攻。
両耳補聴器を装用し、手話も口話も使う。手話は中学生頃から覚える。
基本情報
ゲストハウスたらこ湯の女将
北海道白老町で全室ペット同伴可能のゲストハウスを経営する。
主な業務は、予約管理、問合せ対応、掃除、ベッドメイキング、備品チェック、チェックイン、館内案内がある。
1日の流れ
源泉かけ流しの温泉があるので、その掃除が一番大変です。
場合によっては、消灯の夜12時以降に掃除することも(笑)
ゲストハウスオーナーになるには
[吉原さんの場合]
ゲストハウス経営が可能な物件情報を、北海道内各地に足を運んで聞き込み調査をした。
友人から近隣の民宿が閉業すると情報を聞き、購入を決意。簡易的にリフォームをしてゲストハウスを開業。
求められるスキル、必要な知識
① 柔軟な対応力
宿泊ゲストの要望にどれだけ応えられるかが、ゲストの満足度を大きく左右する。
② コミュニケーション力
接客業である以上、きこえる・きこえない関わらず、すべての人とコミュニケーションをとる力が必要。
③ 行動力
物件探し等、自分から問い合わせたり、現地に足を運ぶことが大切。
ここはペットも対応しているので、対人ならぬ対ペットのコミュニケーション力も必要です(笑)
こんな人が向いている!
❏ 人と交流することが好きな人
さまざまな背景を持つ人々と接するため、どんな人でも交流を楽しめるとゲストの満足度向上に繋がる。
❏ 決断力のある人
運営では、日々のトラブル対応や迅速な意思決定が求められる場面が多いため、判断できる人でないと難しい。
スキルアップのためにしていること
❏ よりよいサービスのために
他の宿の特徴も調査して、良いところを参考にして自分の宿に活かす。
自分の宿でしか出せない、オリジナリティーやできるサービスがないか、常に考えるようにしている。
海外からのゲストが来た時のためにも英語を勉強しようかな…。
教えて!センパイの経験談
この仕事を始めたきっかけ
自然豊かな場所で働きたい!
――ゲストハウスの女将を始めたきっかけを教えてください。
新卒で東京のSE(システムエンジニア)として8年間働いた後、自然豊かな地域で働きたいと思い、転職して北海道で公務員として7年間勤務しました。
しかし、定年まで公務員として働く自分の姿をイメージできず、将来の働き方について改めて考えるようになりました。そんな中、温泉の経営者になりたいという夢が芽生えました。
結果的には、温泉付きゲストハウスの女将となりましたが(笑)
毎日温泉に浸かりたい
――温泉の経営者が当初の夢だったのですね
出身は長野県で、長野県は日帰り温泉施設の数が全国1位なんですよ。
それくらい温泉が身近な存在として感じられる環境で育ち、毎日温泉に入れる場所で暮らすのが夢でした。
なので、その夢を叶えるには温泉の経営が一番手っ取り早いかなと思ったんです。
すべては縁とタイミングと勢い!
――物件はどのように見つけたのでしょうか
温泉の経営者になるという夢を大学時代の友人に話したところ、意気投合し、一緒に実現可能な物件を探すことになりました。
北海道内さまざまな場所を訪れ、後継者がいない温泉施設がないか、聞き込み調査をしました。
そんな中、別の友人から「近隣の民宿が閉業するらしい」という有力情報をもらい、出会ったのが現在経営しているゲストハウスです。
立地も良く、温泉の質も素晴らしかったので迷わず即決でしたね。
もっと快適にペットと泊まりたい
――ペット同伴可のゲストハウスというのは理由があるのでしょうか。
私自身がペット連れの旅で苦労した経験が大きな理由です。
「1匹までならOK」といった制限や、ペットの体重制限があったり、料金が高かったり。
そのため、しょっちゅう車中泊で済ませることが多かったです。
そうした経験から、ペット同伴可にしたいと思っていました。
楽しい瞬間
人もペットも快適に
――ゲストハウスをやっていて楽しいと思う瞬間はありますか。
宿泊ゲストから「快適に過ごせました」「すごくいい温泉でした」と言っていただけると やはり嬉しいですね。
犬や猫も泊まれるゲストハウスということもあり、 「連れてきた犬(猫)がのんびり過ごせていたから、私たち人間もリラックスできました」と喜んでいただけると とてもやりがいがあるし、開業してよかったなと思います。
悩んだこと、悩んでいること
あまり悩まないが…
――仕事をしていくうえでの悩みはありましたか。
う~ん、特にないですね。
ただ、経営を続けるためには、稼働率を上げていきたいですね。さらに多くの宿泊ゲストに泊まっていただけるような工夫を どのようにしていくかが今の課題です。
ただ、やみくもに宣伝して沢山来られると、逆にくつろぐことができないので、そのバランスが難しいですね。
大学時代、本当はなりたかったもの
――これまでの経験で悩んだことはありましたか。
大学では動物に関することを学び、将来は動物に関する仕事をしたいと思っていました。
就活で動物園や水族館の求人を探し、履歴書を送りましたが全て障害を理由に断られた苦い思い出があります。
耳が聞こえないことを理由に実習も受け入れてもらえませんでした。
それで夢を諦め、一般企業からの求人に応募してたまたま受かったのがSEの仕事なんです。
きこえる人との協働の仕方
大学時代からの良き理解者と共同経営
――きこえる人と働くときはどういった工夫をされていますか?
大学時代からの付き合いである友人(聴者)と2人で経営しています。
その友人が手話を覚えてくれているので、とても助かっていますね。
20年の長い付き合いなので、気の置けない関係になっています。
友人曰く、一緒に働くまでは耳がきこえないことをそこまで意識はしていなかったけれど、 一緒に働くようになってから、聞こえないことによる情報量の少なさ、大変さをすごく実感したそうです。
そういった理解も体感している友人だからこそ、とても心強い存在になっています。
張り紙で工夫
――宿泊ゲストの対応はどういった工夫をされていますか?
主に口話や筆談で対応しています。
まずは、受付付近の壁にコミュニケーション方法のお願いを説明した紙を貼っているのでそれを読んでもらっています。
最初は筆談中心で進め、口話でも大丈夫そうだと感じたら、口話に切替わることもあります。
事前の問合せや予約等はLINEやメールなので問題ないですが、電話がかかってきた場合、共同で経営している友人(聴者)に対応していただいています。
学生時代の印象的な出来事
会話に入れず孤立
――13歳の頃の性格や印象に残っているできごとはありますか?
小学校の時から活発な方でしたが、中学生になると女子はどちらかというとグループを作り、雑談をするようになりますよね。そこでおしゃべりの輪に入れず孤立するようになりました。
そのことをずっと悩んでいましたが、ある時を境に吹っ切れました。そこからは無理に輪に加わろうとすることをやめ、気の合う人と絵を描いたり、1人で読書をしたり、マイペースに自分が楽しめる方法で過ごすようになってからは気が楽になりました。
ロールモデルとの出会い
――吹っ切れた理由は何でしょうか。
私と同じく地域の学校に通っていた、ろう学校の先輩の話を聞く会という行事に参加した時のことです。
その先輩は耳にびっしりピアスがついていて、その理由は「補聴器を魅せるため」というように、普通は隠したがるところを堂々とオープンにしていたので、とてもカッコよく見えました。
その先輩に悩みを伝えると、
「自分も同じだったよ。でも、そんなことで悩むために私は学校に通っていない。そう思うようになってからは悩まなくなった。」
と答えてくれました。その言葉がストンと腑に落ちてから、悩まなくなりました。
彼女が私にとっての良きロールモデルだったなと今となっては思います。
学生時代にしておくべきこと
努力をした分だけ結果に繋がる
――吉原さんが思う、学生時代にしておくべきことは何でしょうか。
・夢中になれるものを見つけて、それに一生懸命取り組むこと
私の場合は部活動の剣道でした。剣道が好きだから頑張れました。
なにかに夢中になって頑張った経験は、大人になってからも困難なことを突破する力として活きるように思います。
剣道は楽しくて毎日素振りをしていたのですが、続けているうちに大会で勝てるようになりました。分かりやすく結果に出たので、努力が結果に繋がることを身をもって体験できました。
努力した分だけ結果に繋がるということを知っているので、どんなに苦しくても踏ん張れるのだと思います。
さいごに…
座右の銘
日ごろから心に留めている言葉を聞くことで
その人となりや、その人の歩んできた道が
垣間見えると思い、聞いてみました!
――最後に座右の銘を聞かせてください!
「明日は明日の風が吹く」です。
――その言葉にはどんな意味が込められているのでしょうか?
中学生ぐらいの時からずっと好きな言葉です。
くよくよするな。悩んでも仕方ない。とりあえず寝て、明日頑張ろう。と思わせる前向きな言葉で なんとなくいいなと気に入っています。
宿泊施設を開業したいあなたへ
宿は自分のカラーが出ます。
なので、色々な所へ行って、色々な人に出会って、自分の人間性を豊かにしていってください。
チャレンジは勇気がいるけれど、一歩踏み出せば夢は叶えられると思います。頑張って!