ろう・難聴版 職業ガイドブック_005 携帯電話ショップ店員

接客業である以上、特に③言葉遣いやビジネスマナーは基本中の基本です！

就活生になる頃はリーマンショックによる就職氷河期と呼ばれるほどの就職難の時代で、70社に応募しましたが、すべて落ちてしまいました。
大学を首席で卒業していたので大丈夫だろうと高をくくっていたのですが、社会はそう甘くありませんでした。

就職先が決まらないまま時間だけが過ぎ去り、焦る一方でしたが、卒業式まであと1ヶ月に迫った2月に、ようやく内定をいただくことができました。

全国ろう学生懇談会で知り合った先輩が私の就職難を心配し、その先輩の紹介で、ある企業から面接の機会をいただき、面接を経て無事に内定をいただくことができました。

そんな経緯で採用され、その企業から出向という形で、現在はソフトバンク名古屋手話クルーとして働いています。

この経験から、人との繋がりの大切さとありがたさを身にしみて感じました。

正直、この仕事に就くとは思っていませんでした（笑）

ろう者・難聴者と関わる仕事がしたいと思いつつも、一般企業への就職となりました。

ところが、いざ働いてみると、携帯電話が聴覚障害者の暮らしに密接に関わっていることに気づいたんです。ICT技術の進歩により、電話リレーサービスやビデオ通話が可能になり、コミュニケーション手段の幅がぐんと広がりました。このICT技術をろう者・難聴者に紹介することを、仕事としてできることが最近はとても楽しくなってきました。

そうですね。その中でもLINEのスタンプは、ろう者にとって非常に重要な役割を果たしています。特に時代的な背景から日本語が苦手な高齢のろう者にとって、イラストで感情を伝えられるスタンプは、気持ちを表現する有効な手段となっています。

使い方を教えると、
「こんなことができるのか」「そういう使い方があるのか！」と目を輝かせ、どんどん使いこなしていくようになるんです。
そして、「教えてくれてありがとう」と感謝されたとき、本当にやりがいを感じます。

以前、こんなことがありました。

カウンターに座ってパソコン作業に集中していた時、聴者のお客さまが声で話しかけてこられたのですが、私にはその声が聞こえませんでした。
すると、無視されたと勘違いしたお客さまからお叱りの言葉をいただきました。
聴覚障害は見た目では判断が難しいので仕方がないのかもしれませんが、 それ以来、聴者のお客さまに対して苦手意識を持つようになってしまった時期もありました。

上司にこの悩みを相談したことをきっかけに、様々な改善が行われました。店頭には手話カウンターの設置を知らせる掲示を出し、聴覚障害のあるスタッフは耳が聞こえないことを示すバッジを着用するようになりました。
さらに、社内では聴覚障害への理解を深める講習会も開催されるようになりました。

こうした取り組みの結果、現在では以前と比べ、ずっと働きやすい環境になっています。

働きやすい環境づくりには、特に同僚の理解が重要です。聴覚障害への理解はもちろん、田村の”取扱説明書”のようなものを作成し、社員に向けて講演も行いました。

異動で人員の入れ替わりがあっても、以前からいる社員が新入社員に説明してくれることもあります。私自身も説明しますが、聴者同士の方が感覚が近く、 スムーズな場合もあるようです。皆さんの協力的な姿勢には本当に感謝しています。

さらに、職場では接客用の手話講座を定期的に開催しているため、聴者のスタッフも徐々に手話を習得しています。

「聞いてもいいかどうか、迷うくらいなら聞いてな～」や「手話が分からない時は遠慮なく聞いてね」と柔らかく伝えることで、聴者から聞かれやすい雰囲気づくりを心掛けています。

中学生までは自分が聞こえないことを意識することはありませんでした。

年子の弟と一緒に、同じマンションの子どもたちとよく遊んでおり、みんなにとって私が耳が聞こえないことは当たり前のことでした。
しかし、中学に進学し、野球部に入ってからは状況が一変しました。コミュニケーションの壁を感じるようになり、自分が聞こえないという現実を突きつけられる出来事が次々と起こりました。

野球部で外野手としてプレーをしていたある日のことです。大きく打ち上げられたボールをキャッチしようと追いかけた時、チームメイトの掛け声が聞こえず、そのままぶつかってしまいました。
それを見た監督から「聞こえないなら、その分周りをよく見るように」とアドバイスを受けました。
その時、「聴者は耳で情報を得られるのに、自分は目を駆使してカバーしなければいけないのか」と、まわりとの違いを痛感しました。

そして、高校は野球の強豪校に入学しました。同じ中学校から進学する人はいませんでした。

聴覚障害について理解を求めましたが、現実は甘くはなく、いつしかいじめを受けるようになりました。聞こえないことで笑い者にされたり、暴力を振るわれることもあり、退学を考えたことは数えきれません。

これらの辛い経験があったからこそ、聞こえない人の手助けができる仕事に就きたいと考えるようになりました。

同級生だけというようなひとつのコミュニティだけに属するのではなく、縦の繋がりなど、幅広いコミュニティに参加して、いろいろな人と交流をしてみることが大切です！

人間関係で失敗したってかまわない。それも勉強のひとつ。 その経験の積み重ねが社会に出たとき、本当に役に立ちますよ！

「外柔内剛（がいじゅうないごう）」です。

外見は柔らかくどんな人にも柔軟に対応しながらも、中身は自分磨きをして、自分をしっかり持っている。そんな意味があります。

また、自分の名前でもある”剛”という字が入っているので、座右の銘にもしています。

人には優しく、自分に厳しく！そんなイメージです。